セサミタッチに不具合があり最終的にサポート対応してもらったのでその備忘録。
2021年頃からSESAMIスマートロックを愛用しており、2024年の最新布陣は以下のとおり。
この組み合わせだとスマホでのロック＆アンロックの他、
遠隔・指紋・ICカード でいずれも操作できるようになり攻守のバランス最強です。
特に、2023年春にセサミタッチが追加されて ”指紋” と ”ICカード” 対応になり最後のピースが揃った感じでした。
満足して普段使いしていたのですが、ある日突然無反応になる不具合でサポート対応してもらうことになりました。
まずは結論
2024年2月時点ではサポート対応は素晴らしいです。
経緯と対応
突然の使用不能
帰宅していつも通りに指紋開錠しようとしたらセサミタッチが突然無反応になっていました。
電池切れ注意の通知も無かったし電池寿命目安1年のところウチはまだ使用8カ月程だったので怪訝には思っておりましたが
”まあ電池切れだろう”
という訳で公式サイトで電池を購入。
この時はまだ電池交換のことは軽く考えてました・・・。
強力両面テープがマジで強力すぎて本体壊れるレベル
電池が届いたのでいざ交換しようと作業を始めたのですが、両面テープがドアからまっっったく剥がれない。
マジでびくともしない。
強力すぎやろこれ・・・。
取付け時に清掃脱脂してしっかり圧着したことが悔やまれる。
本体がぶっ壊れるかと思うくらい力を入れて格闘しましたが素手ではどうにもならん。
ドライヤーで温めたりマイナスドライバーでこじったりしてようやく取り外し。
もちろんドアは傷だらけになりました。
格闘の痕。
これ新築2～3年なら相当ショック受けてるぞ？？
途中から傷はどーでもよくなってテープを剝がすことにムキになって熱くなりました（笑
両面テープを剝がすのはこんな工具がおすすめ
結果論ですがドアから傷をつけずに剝がすのはこんなプラスチック工具があると便利。
今回は見つけるのが遅くすでに手遅れ。
マイナスドライバーは100%傷つくので使っちゃダメ。
冷静な時はそう思えますが一旦作業を始めると熱くなってしまうので事前準備が大事。
なんとかドアから外して電池を替えたら復活しました。
やはり電池切れだったようです。
だがしかーし！！
電池交換の度にドアと格闘するのはやってられない・・・。
これはアカンぞ？？
なんなら女性のパワーだと電池交換諦めるレベル。
と思ってググってみたらどうやら本体をスライドで外せるようになる新型カバーなるものがあるようです。
カスタマーサポートが素晴らしい
さっそくサポートにメールで問い合わせをして、数往復やり取りをしていたら電池と新型カバーを送付してもらえることになりました。
ナイスサポート！
セサミの販売元であるキャンディハウスさんは他社より圧倒的に低価格なうえ性能もよく、
その上でサポート対応も良いのでわたしの印象はとってもポジティブ。
ただ少しひっかかったのはこちらからの問い合わせがないと対応が無かった点。
電池とカバー不具合の声は沢山とどいて把握していたと思うのでできれば先行した対応をしてほしかったですね。
このサポート体制と低価格を実現している企業さんにそこまで求めるのは酷なことと理解はしています。
突然の電池切れはソフトウェアの不具合？
通知もなく電池が突然無くなったのは、どうもソフトウェアの不具合が原因ぽい。
電池を自前で買う前にまずはサポートに連絡すればよかったなと反省。
余っている電池は来年分としてとっておきます。
新型カバー
送られてきたカバーに交換。
元のカバーはシンプルなフタでしたが、新型はスライドさせて分離できる2重構造。
本体側のみ交換した状態。
ドアの傷が隠れるように両面のスライドカバーを取付け。
設置完了。
傷を若干隠し切れてないですがこれでOKでしょう！
サッと軽い力で上にスライドさせるだけで取り外せるので電池交換と盗難がラクになりました。
スマートロックを設置して大満足しているのでキャンディハウスさんには今後も頑張ってほしいです。
以上！